Politique de retour et de remboursement

Merci de faire du shopping avec Blacklyte. Pour assurer un processus de retour fluide et transparent, veuillez consulter attentivement la politique suivante.

Lancer un retour

Pour démarrer un retour, veuillez contacter notre service client à support@goblacklyte.com avec votre preuve d'achat. Les rendements non autorisés ne seront pas acceptés. Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Après approbation, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur la façon de nous renvoyer votre article. Veuillez fournir des informations de suivi dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette de retour pour accélérer le traitement de votre retour.

Admissibilité au retour

Pour être éligible pour un retour, l'élément doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine avec toutes les balises attachées. Les rendements qui ne remplissent pas ces conditions peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Si l'emballage d'origine n'est pas retourné, ou si l'article ou l'emballage est endommagé ou manquant, des frais de dommage peuvent être appliqués pour couvrir le coût de restauration ou de remplacement. Ces frais garantissent que les produits retournés répondent aux normes de revente. Nous vous demandons d'inspecter et d'emballer soigneusement vos articles avant de les retourner pour éviter les frais supplémentaires.

Retour des frais d'expédition

• Responsabilité du client: Les clients sont responsables des frais d'expédition pour tous les rendements non liés à la qualité, y compris les rendements pour des raisons telles que la modification de votre esprit ou la commande du mauvais article.
• Défauts du fabricant: Si votre retour est dû au défaut ou aux dommages d'un fabricant pendant l'expédition, nous pouvons couvrir les frais d'expédition de retour. Veuillez nous contacter avec les détails de l'évaluation.

Dommages et problèmes

Lors de la réception de votre commande, veuillez l'inspecter soigneusement. Si le produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous aborderons rapidement le problème et prendrons les mesures nécessaires pour la rectifier.

Articles non retournables

Veuillez noter que les articles de vente, les cartes-cadeaux et les articles promotionnels ne sont pas retournables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons d'abord de traiter un retour. Une fois approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement. Ce processus garantit un échange plus rapide.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecter votre retour, nous vous informerons de l'état d'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, les remboursements seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables. Veuillez noter que les banques ou les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre plus de temps pour afficher le remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@goblacklyte.com.

Retours de garantie

Pour les rendements ou les réparations liés à la garantie, le client est responsable de tous les frais d'expédition, y compris les expéditions de retour et de remplacement. Si une demande de garantie est approuvée, nous fournirons des instructions supplémentaires sur les procédures d'expédition.  Nous pouvons couvrir les frais d'expédition de retour. Veuillez nous contacter avec les détails de l'évaluation.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à support@goblacklyte.com. Nous sommes là pour aider!