Politique de retour et de remboursement

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre service client à l'assistance@ goblacklyte.com avec votre preuve d'achat valide. Veuillez noter que les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés. Vous pouvez demander une déclaration ou un échange dans les 30 jours suivant la réception des produits. Lors de l'acceptation de votre demande de retour, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et fournirons des instructions complètes sur où et comment expédier votre colis. Veuillez fournir des détails de retour ou de non-suivi dans les 7 jours suivant le retour pour accélérer le traitement de votre demande.

 

Pour qu'un retour soit éligible, l'élément doit rester dans son état d'origine, non porté ou inutilisé, avec toutes les balises intactes et dans son emballage d'origine.

 

Dans le cas où l'emballage d'origine n'est pas retourné ou si les marchandises ou les emballages présentent des dommages visibles ou se révèlent être des composants manquants à la réception, des frais de dommage peuvent être appliqués. Ces frais sont destinés à couvrir les coûts associés à la restauration ou au remplacement des articles endommagés et à s'assurer que les produits retournés répondent aux normes de revente. Nous demandons avec gentillesse votre attention particulière à l'emballage et à l'inspection des articles avant de les retourner, car le fait de ne pas se conformer à ces conditions peut entraîner l'imposition des frais de dommage susmentionnés. Cette politique est conçue pour maintenir la qualité de nos produits et maintenir un processus de retour juste et transparent pour tous les clients. Votre compréhension et votre coopération dans le respect de ces directives sont grandement appréciées.

 

Pour toutes les requêtes liées aux retours, n'hésitez pas à nous contacter au support@ goblacklyte.com. Nous sommes là pour vous aider.

 

Dommages et problèmes

Nous vous demandons de bien vouloir inspecter soigneusement votre commande à réception. Si vous découvrez des défauts, des dommages-intérêts ou si un article incorrect a été reçu, veuillez nous contacter rapidement. Cela nous permet d'évaluer le problème et de prendre des mesures appropriées pour la rectifier rapidement et d'assurer votre satisfaction.

 

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles de vente ou les cartes-cadeaux. Ces articles sont considérés comme non retournables.

 

Échanges

Pour la résolution la plus efficace pour obtenir l'élément que vous désirez, nous vous recommandons de retourner l'élément d'origine. Une fois votre retour approuvé, nous vous encourageons à procéder avec un achat séparé pour le nouvel article. Ce processus rationalisé garantit une expérience d'échange rapide et transparente.

 

Remboursement

À la réception et à l'inspection de votre retour, votre retour sera traité et nous vous informerons de l'état d'approbation de votre remboursement dans les 14 jours ouvrables. S'il est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement à votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le temps de traitement peut varier car les banques ou les sociétés de cartes de crédit nécessitent un temps supplémentaire pour finaliser et afficher le remboursement. Si 15 jours ouvrables se sont déroulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas encore reçu le remboursement, n'hésitez pas à nous contacter au support@ goblacklyte.com pour une assistance rapide.