Política de devolución y reembolso

Gracias por comprar con Blacklyte. Para garantizar un proceso de devolución suave y transparente, revise cuidadosamente la siguiente política.

Iniciando un regreso

Para comenzar una devolución, comuníquese con nuestro servicio al cliente en support@goblacklyte.com con su comprobante de compra. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas. Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto. Tras la aprobación, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo enviarnos su artículo. Proporcione información de seguimiento dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución para acelerar el procesamiento de su devolución.

Elegibilidad de retorno

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe ser no utilizado, en su condición original y en su empaque original con todas las etiquetas adjuntas. Los rendimientos que no cumplen con estas condiciones pueden incurrir en tarifas adicionales.

Si el empaque original no se devuelve, o si el artículo o el empaque están dañados o faltan componentes, se puede aplicar una tarifa de daños para cubrir el costo de restauración o reemplazo. Esta tarifa garantiza que los productos devueltos cumplan con los estándares de reventa. Le pedimos que inspeccione cuidadosamente sus artículos antes de devolverlos para evitar cargos adicionales.

Costos de envío de devolución

• Responsabilidad del cliente: Los clientes son responsables de las tarifas de envío de devolución de todas las devoluciones no relacionadas con la calidad, incluidas las devoluciones por razones como cambiar de opinión o pedir el artículo incorrecto.
• Defectos del fabricante: Si su devolución se debe al defecto o daño de un fabricante durante el envío, podemos cubrir los costos de envío de devolución. Póngase en contacto con nosotros con detalles para la evaluación.

Daños y problemas

Al recibir su pedido, inspeccione a fondo. Si el producto está dañado, defectuoso o si recibió el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato. Abordaremos el problema de inmediato y tomaremos los pasos necesarios para rectificarlo.

Artículos no retirables

Tenga en cuenta que los artículos de venta, las tarjetas de regalo y los artículos promocionales no son retorno.

Intercambios

Si desea intercambiar un artículo, le recomendamos procesar una devolución primero. Una vez aprobado, puede realizar un nuevo pedido para el producto de reemplazo. Este proceso garantiza un intercambio más rápido.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de aprobación de su reembolso. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán a su método de pago original dentro de los 14 días hábiles. Tenga en cuenta que los bancos o las compañías de tarjetas de crédito pueden tomar un tiempo adicional para publicar el reembolso. Si no ha recibido su reembolso dentro de los 15 días hábiles, contáctenos a support@goblacklyte.com.

Devoluciones de garantía

Para las devoluciones o reparaciones relacionadas con la garantía, el cliente es responsable de todos los costos de envío, incluidos los envíos de devolución y reemplazo. Si se aprueba un reclamo de garantía, proporcionaremos más instrucciones sobre los procedimientos de envío.  Podemos cubrir los costos de envío de devolución. Póngase en contacto con nosotros con detalles para la evaluación.

Para cualquier pregunta adicional, no dude en comunicarse con nosotros a support@goblacklyte.com. ¡Estamos aquí para ayudar!