Póliza de garantía

Garantía limitada

En Blacklyte, estamos comprometidos a proporcionar sillas de juego de alta calidad diseñadas para ofrecer una experiencia premium. Esta garantía limitada cubre defectos en materiales y mano de obra para sillas Blacklyte compradas directamente a Blacklyte o nuestros distribuidores autorizados.

Esta garantía es válida solo para productos comprados y utilizados en el país de compra. No anula sus derechos legales del consumidor que no pueden ser renunciados o limitados por el contrato.

Lo que cubre nuestra garantía:

  • Marco de acero: Garantía de por vida
  • Mecanismos, ruedas, base de silla, reposabrazos, pistón y ruedas: 3 años
  • Espuma de asiento y respaldo: 2 años

El período de garantía comienza en la fecha de entrega. Repararemos o reemplazaremos piezas defectuosas sin cargo durante el período de garantía. Si se requiere un reemplazo, puede ser nuevo o restaurado, dependiendo de la disponibilidad. La garantía no cubre los costos laborales para la asamblea o el desmontaje.

Lo que nuestra garantía no cubre:

Esta garantía no cubre:

  • Desgaste normal: Incluyendo el deterioro debido al envejecimiento de los materiales o la exposición a las condiciones ambientales.
  • Materiales de superficie: El cuero, el PVC y otros materiales de tapicería no están cubiertos por la garantía.
  • Defectos estéticos: Desviaciones menores en la apariencia, como variaciones de color en la tela o pequeñas marcas debido al ensamblaje manual.
  • Uso incorrecto: Daño causado por mal uso, accidentes, ensamblaje inadecuado, modificaciones no autorizadas o exposición a humedad, calor o productos químicos.
  • Uso comercial: La garantía es nula si la silla se usa en entornos comerciales (por ejemplo, alquileres, uso de la oficina).
  • Reparaciones no aprobadas: Daño por reparaciones de terceros o modificaciones no autorizadas.

Cómo presentar un reclamo de garantía:

Para enviar un reclamo, contáctenos en apoyo@goblacklyte.com con la siguiente información:

  • Número de pedido de compra
  • Prueba de compra original
  • Modelo de silla y número de serie (ubicado debajo del asiento)
  • Descripción detallada del defecto
  • Fotos o videos del defecto

Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la descubrimiento del defecto. Tras la aprobación, enviaremos piezas de reemplazo dentro de los 10 días hábiles. Si es necesario, podemos solicitar la devolución de piezas defectuosas, y los costos de envío de devolución estarán cubiertos por Blacklyte.

Limitación de transferibilidad:

Esta garantía se aplica solo al comprador original. Si el producto se transfiere a otro propietario, se considera que se vende "tal cual", y la garantía es nula.

Soporte técnico de por vida:

Además de la garantía, Blacklyte ofrece soporte técnico de por vida para todas las sillas de juego. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda con la asamblea, el mantenimiento y la atención del producto.